Die Kundenbegeisterungsfabrik
Unternehmensberatung und Unternehmensberatung seit 2012
Haben Sie genug davon, Kunden nachzujagen und Rabatte zu gewähren?
Werden Sie einzigartig durch Ihre Kunden- und Serviceorientierung.
In der heutigen hart umkämpften Geschäftswelt ist ein hervorragender Kundenservice der zuverlässigste Weg für Unternehmenswachstum. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kunden wiederkehrend begeistern.
Überlegen Sie, was sich verändern würde, wenn Sie das kundenzentrierteste Unternehmen Ihrer Branche, die kundenfokussierteste NPO oder die serviceorientierteste Verwaltung wären.
Sendungen ansehen:
- Nachgefragt
- Gut beraten - Der Experten-Talk
So können Sie von einer Zusammenarbeit mit uns profitieren - Schnell!
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Kunden begeistern!
Differenzieren Sie sich nachhaltig durch Ihre Kundenzentrierung und Serviceorientierung
Kundenfokussierte Strategieentwicklung
Wir erarbeiten mit Ihnen zusammen eine kundenzentrierte, serviceorientierte Unternehmensstrategie, die Ihnen nicht nur nie dagewesene Kundenströme sichert, sondern Sie auch unantastbar gegen Ihre Mitbewerber macht. Wir zeigen Ihnen ausserdem, wie Sie diese auch erfolgreich umsetzen.
Und Sie erfahren, wie Sie sich agil und flexibel für das digitale Zeitalter aufstellen.
Exzellenter Kundenservice
Werden Sie zum Customer & Service Champion Ihrer Branche
Coachings inkl. Online-Seminar "Service Champion Masterclass"
8 von 10 Führungskräften sahen Kundenbegeisterung bereits im 2020 als den entscheidenden Erfolgsfaktor. Aber nur einer kam ins Handeln!
Erlangen Sie durch Kunden- und Serviceorientierung entscheidende Wettbewerbsvorteile. Werden Sie einzigartig, effektiv und effizient.
Sie entscheiden, wie eng wir Sie begleiten sollen, entsprechend Ihrer Vorstellungen, Ihrer Vorkenntnisse und Ihres Budgets.
Customer Experience - Wir übernehmen für Sie!
Erfolgreiche CX-, CRM-, CEM- und Servicestrategieprojekte und Serviceeinheiten
Management auf Zeit / Projektmanagement
Roger Schmid verstärkt Ihr Team vorübergehend als Geschäftsführer, Vertriebs- und Marketingleiter oder als Customer Care Verantwortlicher.
Als Programm- und Projektleiter übernimmt er auch die Verantwortung für anspruchsvolle Aufgaben und hilft Ihnen, anstehende Veränderungen kundenzentriert erfolgreich umzusetzen.
We love to entertrain you! - Keynote-Referate und Teambuildinganlässe
Lernen Sie aus der Musik, wie Sie aus Kunden Fans machen
Keynote-Referate und EnterTrainings
Einzigartig, inspirierend, begeisternd, aktivierend.
Die Keynote-Vorträge und EnterTrainings, eine Kombination aus Entertainment und Training bzw. aus Live-Schlagzeugspiel und Impulsreferat, sind anders als das meiste, das Sie wahrscheinlich bisher kennen. Die Methaphern aus der Musik sind unmittelbar für alle gut und schnell verständlich und sie werden nach der Veranstaltung positive Veränderungen in Richtung mehr Kunden- und Serviceorientierung feststellen.
Inspirieren Sie Ihre Mitarbeitenden, Kunden und/oder Geschäftspartner.
Do It Yourself oder mit Begleitung durch uns
Servicekultur - der entscheidende Differenzierungsfaktor!
Etablieren Sie Ihre nachhaltige Servicekultur
Service-Kultur-Programme vom "Service-Guru" John Tschohl
Mit diesen einzigartigen Programmen des Service Quality Institute (SQI) ist es möglich, nachhaltig eine Servicekultur zu implementieren. Und das zu unschlagbar günstigen Konditionen.
Erlangen Sie endlich die Kundenfokussierung, die Sie sich schon lange wünschen. Das Programm fördert die Arbeitsmoral, die Zusammenarbeit und verändert die Einstellungen und Verhaltensweisen. Es funktioniert!
Die Programme sind übrigens teilweise in über 10 Sprachen verfügbar!
Podcast: Die Kundenbegeisterungsfabrik: 14täglich eine neue Folge
Lernen Sie von anderen, wie sie es schaffen, ihre Kunden wiederkehrend zu begeistern und ihren Erfolg zu maximieren
und/oder seien Sie selbst mein Gast
Der Podcast, der Ihnen, im Gespräch mit wachstumsorientierten Unternehmern alle 14 Tage konkrete Lösungen und Geschäftsmodell-Ansätze für den häufig bestehenden Widerspruch zwischen Kundenbegeisterung und Kosteneffizienz liefert.
Sie wollen ein Whitepaper oder eine Projektreferenz?
Das verstehen wir. Einige Testimonials finden Sie weiter oben auf unserer Website, viele jedoch nicht. Weshalb? Diskretion. Kunden kommen oft erst zu uns, wenn sie grössere organisatorische, Markt- oder Projektprobleme haben. Wir helfen ihnen dabei, diese rasch in den Griff zu kriegen und wieder auf Erfolgskurs zu kommen. Wir respektieren, dass sie nicht öffentlich darüber berichten wollen. Und Sie?
Und zudem ist jede Situation individuell und spezifisch. Weshalb wir auch genügend Zeit in die Analyse investieren, um an den richtigen Stellschrauben zu drehen.
Bei welcher Herausforderung dürfen wir Sie unterstützen?
- Sie wollen Kunden nicht nur zufriedenstellen, sondern regelmässig begeistern.
- Sie haben eine Strategie entwickelt, aber Sie stocken mit der Umsetzung.
- Sie starten ein CRM-Projekt oder eine Customer Experience Initiative und wollen sicher sein, dass es ein Erfolg wird.
- Sie stecken fest mit Ihrem Transformations- oder Informatik-Projekt.
- Sie suchen eine Organisationsform, um agiler und flexibler zu sein.
- Sie wollen Ihr Unternehmen digital transformieren.
- Sie evaluieren eine CRM-Lösung.
- Ihre Mitarbeitenden sind demotiviert, die Fluktuation ist hoch, Absenzen ebenfalls.
- Aufgaben türmen sich, Sie haben bereits die x-te Reklamation zu demselben Kundenanliegen.
- Sie wollen Informatik- und Kommunikations-Systeme, die Ihre Kunden und Mitarbeitenden entlasten und begeistern.
- Sie haben genug von «Für X drücken Sie 1, für Y 2» und wollen das auch Ihren Kunden nicht zumuten.
- Sie wollen eine Servicekultur etablieren, die einzigartig ist.
- Sie brauchen eine klarere Positionierung. Sie sind austauschbar und müssen daher laufend Ihre Preise verhandeln.
- Sie wollen Ihren Markt dominieren.
- Sie möchten Ihre Führungs-Crew zu Leadern machen.
- Ihre Kosten sind zu hoch. Sie brauchen effizientere Prozesse oder müssen Ihr Geschäftsmodell anpassen.
- Sie können nicht schnell genug auf Ihre Kundenanliegen reagieren.
- Ihre «organisatorischen Silos» arbeiten nicht als Team zusammen.
- Sie beschäftigen sich zu sehr mit sich selbst und haben kaum Zeit für die Kunden.
- Als Chef haben Sie oft das Gefühl, dass sie alles selbst machen und Ihren Mitarbeitenden genau sagen müssen, was sie als nächstes tun müssen. Sie ertrinken im Tagesgeschäft und haben keine Zeit, um das Unternehmen auch strategisch weiterzubringen oder auch einfach einmal für sich selbst und Ihre Familie.