Werden Sie zum Kundenmagneten


"Kunden sind wie Elefanten. Wenn man sie schlecht behandelt, sind sie nachtragend und können zerstörerisch sein. Behandelt man sie gut, kann man ihre Kräfte für sich nutzen."

(Roger Schmid, the black elephant)

Machen Sie Kundenbegeisterung zu Ihrer Marke und Kunden zu Fans.
Dadurch werden Sie effektiver, effizienter – guter Service hilft Kosten zu sparen - und insgesamt erfolgreicher.

  • Wann waren Sie das letzte Mal begeistert, als Sie etwas gekauft haben oder mit einem Dienstleister in Kontakt waren? 
  • Von welchen Unternehmen würden Sie behaupten, ein Fan zu sein?
  • Würden Ihre Kunden Ihr Unternehmen erwähnen?

Roger Schmid (The Black Elephant) unterstützt Unternehmen und Unternehmer dabei, ihre Kunden zu begeistern und zu Fans zu machen und gleichzeitig nachhaltig ihre Kosten zu senken. Dabei ist es mir im Gegensatz zu vielen Mitbewerbern ein Anliegen, dass meine Kunden später auch ohne mich zurecht kommen.

Eine konsequente Ausrichtung Ihres Unternehmens auf die Wünsche Ihrer Kunden sorgt nicht nur für eine treue Fanbasis, sondern hilft Ihnen auch, sich nachhaltig gegen Mitbewerber zu behaupten.

Wenn Ihre Kunden zu Fans werden, werden sie dadurch nicht nur preisunsensibel, sondern sie werden Sie auch vehement bei jeder Gelegenheit weiterempfehlen. So senken Sie nicht nur Ihre Werbekosten, sondern können auch höhere Preise für Ihre Leistungen abrufen. 

Sie schaffen sich so einen der grössten Vorteile, die Sie am Markt haben können. Preisflexibilität und dadurch höhere Margen und Wettbewerbsvorteile durch sinkende Akquisekosten. Die zwei Grundpfeiler, die erfolgreiche Unternehmen ausmachen, die sich in jeder Wirtschaftslage behaupten.

Unsere Leistungen für Sie im Überblick

Strategieentwicklung - Get into the Groove of Delighting Customers!

Wir erarbeiten mit Ihnen zusammen eine kundenzentrierte, serviceorientierte Unternehmensstrategie, die Ihnen nicht nur nie dagewesene Kundenströme sichert, sondern Sie auch unantastbar gegen Ihre Mitbewerber macht.

Und wir zeigen Ihnen, wie Sie sich agil und flexibel für das digitale Zeitalter aufstellen.

Strategieentwicklung Kundenbegeisterung

Interim-Management, Programm- und Projektleitung - live Customer Experience!

Roger Schmid verstärkt Ihr Team vorübergehend als Geschäftsführer, Vertriebs- und Marketingleiter oder als Customer Care Verantwortlicher. So können Sie sich entspannt auf die Nachfolgersuche machen und sich weiterhin um Ihr Kerngeschäft kümmern.

Als Programm- und Projektleiter übernimmt er auch anspruchsvolle Vorhaben und hilft Ihnen, anstehende organisatorische und technologische Veränderungen erfolgreich umzusetzen.

Roger Schmid Interimsmanager

Keynote Speaker und EnterTrainer - I love to enterTrain you!

Einzigartig, inspirierend, begeisternd, akitvierend. Die Keynote-Speeches und EnterTrainings, eine Kombination aus Entertaining und Training bzw. aus Live-Schlagzeugspiel und Impulsreferat, sind anders, als das meiste, das Sie wahrscheinlich bisher kennen.

Roger Schmid Keynote Speaker & EnterTrainer

Lesen Sie in unserem Blog

Was Kunden sagen

Jederzeit weiterempfehlen


Rolf Baumann Leiter Vermarktung, Mitglied der Geschäftsleitung, local.ch search.ch

Dank umfangreicher Erfahrung konnte sich Roger Schmid schnell in die Themen einarbeiten. Seine zielführende, methodische und dennoch pragmatische Herangehensweise sowie die ruhige und unterstützende Art zeigten rasch konkrete Ergebnisse.

Nachdem erste Sofortmassnahmen zur Stabilisierung und Verbesserung der Situation eingeleitet wurden, entwickelte Herr Schmid gemeinsam mit dem Führungsteam eine Servicevision für die nächsten zwei Jahre, strategische Stossrichtungen und schliesslich eine Strategy Map mit konkreten Massnahmen.

Wir können Schmid-Burgos The Black Elephant GmbH und Roger Schmid für ähnliche Projekte jederzeit weiterempfehlen, bedanken uns für den geleisteten Einsatz herzlich und wünschen weiterhin viel Erfolg.

Die Ergebnisse sind beeindruckend


Dr. Kathrin Kramis-Aebischer Geschäftsführerin Krebsliga Schweiz

Sämtliche Projektziele wurden vollständig erreicht und die Zeitvorgaben sowie die Budgets eingehalten. Dank Herrn Schmids gewinnender Art führten im Verluaf des Projektes eine Liga ein zusätzliches Modul ein; zwei Kantonale Liegen entschieden sich für die Einführung von asebis® sowie die Ablösung ihrer bisherigen Lösungen.

Herr Schmid nahm seine Rolle hervorragend wahr und er versteht es ausgezeichnet, mit allen Beteiligten adressatengerecht zu kommunizieren und die Projektmitarbeitenden zu motivieren.

Es gab eine regelmässige Kommunikation über den Projektfortschritt, die detaillierte Arbeits- und Zeitplanung, die frühzeitige Eskalation an die entsprechenden Gremien bei Abweichungen und die genaue Ressourceneinteilung.

Wir danken Herrn Schmid für den bisher geleisteten Einsatz, sowie die erfolgreiche Projektleitung und sind froh, auch weiterhin auf seine Dienste zählen zu dürfen.

Die Moderation kam bei allen Teilnehmern gut an


Markus Kummer Leiter Mitgliedschaft und Kundenstrategie Touring Club Schweiz

Roger Schmid hat mich bei der Organisation eines Kick-off zur Erarbeitung von Team-Spielregeln ausgezeichnet unterstützt. Die Moderation kam bei allen Teilnehmern gut an, die Mischung aus Arbeit und gemeinsamer Teamaktivität stimmte und die gemeinsam hergeleiteten Team-Spielregeln sind heute noch Teil jedes Teammeetings!

Mal nicht das übliche aus Sport und was all die übrigen Motivationstrainer so machen.


Nicole Aerni HR Business Partner, Touring Club Schweiz (TCS)

Erfrischend anders, die Kombination aus Anekdoten aus der Musik, dem Schlagzeugspiel gemischt mit profundem BWL, Marketing- und Methodenwissen sowie jahrzehntelangen Erfahrungen als Linien- und Projektmanager. Mal nicht das übliche aus Sport und was all die übrigen Motivationstrainer so machen.

The Black Elephant lebt den Service-Unterschied.


Philippe Matter, Executive MBA HRM Leiter Competence Center Human Resources, Eidgenössisches Personalamt, Schweizerische Bundesverwaltung

Roger Schmid lehrte uns in einem auf unsere Bedürfnisse adaptierten C.R.A.S.H-Kurs, wie wir unsere Kunden zu Fans machen. Dabei lebte er beispiellos seine eigene Philosophie und machte uns zu seinen Fans. Roger begeistert unter anderem durch Kompetenz, Aktualität, Klarheit, Witz und die einzigartige Kombination zwischen anschaulich aufbereiteten Fachthemen und professioneller Musikkompetenz. Am Schluss schaut man erstaunt auf die Uhr und fragt sich, «wer hat an der Uhr gedreht, ist es wirklich schon so spät». Theblackelephant lebt den Service-Unterschied.

Crescendo und Allegro


Sandra Meichtry Marketing Manager Econis

Eins ist gewiss: Wir nehmen den Schwung aus dem Entertraining mit und spinnen weitere Ideen für unsere wachsende Fanbasis. Vielleicht kreuzen sich unsere Wege wieder? Das wäre schön. Bis dahin wünsche ich dem Schwarzen Elefanten «crescendo» im Business, «allegro» im Alltag und möglichst wenig «staccato» auf seinen Wegen. Danke für die Bereicherung unseres Sommerfestes.