Welches ist das richtige CRM-Tool?
Aktuell beobachte ich eine rege Diskussion darüber, welches wohl das richtige CRM-Tool ist. „Kennt jemand eine gute B2B-CRM-Lösung“ oder „Gibt es eine bessere CRM-Lösung für die Branche x als Salesforce“, sind häufige Fragen in sogenannten CRM-Expertengruppen auf Social Media Plattformen. Wir stellen die falschen Fragen und kaufen die falsche Software Die Fragen sind das eine, […]
weiterlesenService à la USA – unbegrenzte Möglichkeiten
Dieses Jahr verbrachten wir unsere Sommerferien an der Ostküste von Amerika. Wir fuhren von New York nach Miami. Einige Serviceerfahrungen möchte ich mit Ihnen teilen. Doppelt gemoppelt ist nicht immer besser Wir wussten, dass nicht zuletzt seit 9/11 die Einreisemodalitäten in die Staaten zusätzlich verschärft wurden und ich stellte mir die Frage, ob dies gleichzeitig […]
weiterlesenService Excellence, worauf es wirklich ankommt
ITIL, ISO 9000 und EFQM Viele schreiben über Service und Service Excellence. Dabei gibt es zwei Hauptstossrichtungen: Wer nach Servicestrategien sucht, findet vor allem Informationen zu ITIL. ITIL ist ein Referenzmodell für Informatikorganisationen. Es deckt viele Themen und Erkenntnisse ab, die auch mir wichtig sind. So zum Beispiel, dass Arbeiten, die standardisiert abgewickelt werden können, […]
weiterlesenUnterscheiden sich Fussball- von Unternehmens-Teams?
Das UEFA-Champions-League-Finale 2015 ist vorbei und der Fussballfan kann sich wieder auf die nationalen Clubs konzentrieren. Einige Wechsel hat’s gegeben, so ist auch der Trainerposten des Schweizermeisters FC Basel neu besetzt. Im Artikel der Sonntagszeitung vom 21. Juni 2015 spricht Urs Fischer über seine Pläne, Veränderungen, das Team und sich selbst. Welche Schlüsse können Sie […]
weiterlesenFans: Lernen von den Champions-League-Finalisten
Am 6. Juni wird in Berlin das Champions-League-Finale der Saison 2014/15 ausgetragen. Die zwei besten Fussballteams Europas duellieren sich um die kontinentale Krone. Bei diesem Spiel ist die Sache klar: Die Fans der beiden Kontrahenten werden das Olympiastadion in einen farbenfrohen Fussballtempel verwandeln und ihre Lieblinge auf dem Rasen bedingungslos unterstützen. Und sie unterstützen sie […]
weiterlesenDeutsche Bahn – Differenzieren durch Service
Serviceoffensive in stürmischen Zeiten: Wie die Deutsche Bahn gezeigt hat, dass guter Service einfach und erfolgreich sein kann Jüngst zog sich die Deutsche Bahn wieder den Unmut von Millionen ihrer Kunden zu. Aufgrund der GDL-Streiks kam es erneut zu unzähligen Ausfällen. Vor gar nicht langer Zeit jedoch stand das Unternehmen ausnahmsweise als Gewinner in der […]
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