Drücken Sie 1 für … IVR gehören verboten
Die Technik bringt viele neue Möglichkeiten hervor, die wir mehr oder weniger sinnvoll einsetzen können. Die Innovationszyklen sind immer schneller. Die digitale Transformation ist nicht mehr aufzuhalten. Doch wie sollten wir vorgehen? Wie wird Technik sinnvoll eingesetzt? Wem sollte sie nützen? Viele IVR-Systeme sind eine Qual In den letzten Wochen hatte ich einige Dinge zu […]
weiterlesenService in einer digitalisierten Welt
Bald werden Dinge untereinander mehr Daten austauschen als Menschen unter Menschen und Menschen mit Dingen Alles und jedes ist vernetzt. In drei Jahrzehnten hat ein radikaler Wandel stattgefunden. Schreibmaschinen wurden durch Hostsysteme und diese durch PC und diese wiederum durch portable Devices abgelöst. Seit es Computer gibt werden Daten gesammelt. Riesige Datensilos sind entstanden, leider […]
weiterlesenKeine Zeit! Ist gerade ungünstig.
Wie alle, bin auch ich auf neue Kunden angewiesen. Und ebenfalls wie alle kontaktiere ich regelmässig Personen und Unternehmen, die meine Kunden werden könnten. Das Thema „Einzigartigkeit durch Service“ interessiert und ich erhalte sehr oft die Möglichkeit, mich in einem Gespräch persönlich vorzustellen. Selbstverständlich wird auch bei mir nicht aus jedem Erstgespräch ein Vertragsabschluss. Vor […]
weiterlesenWelches ist das richtige CRM-Tool?
Aktuell beobachte ich eine rege Diskussion darüber, welches wohl das richtige CRM-Tool ist. „Kennt jemand eine gute B2B-CRM-Lösung“ oder „Gibt es eine bessere CRM-Lösung für die Branche x als Salesforce“, sind häufige Fragen in sogenannten CRM-Expertengruppen auf Social Media Plattformen. Wir stellen die falschen Fragen und kaufen die falsche Software Die Fragen sind das eine, […]
weiterlesenKennen Sie Oprah Winfrey wirklich?
Am 20. Juli 2013, also vor genau zwei Jahren, wurde Oprah Winfrey, die US-amerikanische Talkshow-Moderatorin in einer Zürcher Luxus-Boutique offenbar nicht korrekt bedient. Da die Verkäuferin die Talkmasterin nicht erkannt hatte und diese lateinamerikanischer Abstammung ist, hielt sie den Star als zu wenig kaufkräftig und wollte ihr die gewünschte Handtasche aus Krokodilleder vorenthalten. Drei Verlierer […]
weiterlesenService Excellence, worauf es wirklich ankommt
ITIL, ISO 9000 und EFQM Viele schreiben über Service und Service Excellence. Dabei gibt es zwei Hauptstossrichtungen: Wer nach Servicestrategien sucht, findet vor allem Informationen zu ITIL. ITIL ist ein Referenzmodell für Informatikorganisationen. Es deckt viele Themen und Erkenntnisse ab, die auch mir wichtig sind. So zum Beispiel, dass Arbeiten, die standardisiert abgewickelt werden können, […]
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