Customer Journey – falsches Verständnis
Die Customer Journey ist mehr als AIDA In letzter Zeit sehe ich immer mehr Artikel, in welchen die Customer Journey mit dem AIDA-Prozess gleichgesetzt wird. AIDA ist der Prozesse von der ersten Aufmerksamkeit des Kunden bis zum Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung. AIDA steht dabei für Attention (ins Bewusstsein eines potenziellen Kunden kommen), Interest […]
weiterlesenKönnen wir aus dem Volkswagen-Debakel lernen?
Vertrauen missbraucht, Image zerstört Die VW-Affäre um die manipulierten Abgastests zeigt deutlich auf, wie schnell über viele Jahre aufgebautes Image zerstört werden kann. Es zeigt aber auch auf, wie stark viele Unbeteiligte betroffen sind: Mitarbeitende, Importeure, Händler, Garagen und ebenfalls die Shareholder. Begeisterung kommt hier bestimmt keine auf. Warum hat keiner reagiert? Laut jüngeren Medienberichten […]
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