von admin | Dez. 1, 2016 | Online-Training
Die Qualität des Service am Kunden wird zu einem immer wichtigeren Erfolgsfaktor für jedes Unternehmen. In den Kundenservice-Schulungen lernen und erarbeiten die Mitarbeitenden, was Service am Kunden wirklich bedeutet und wie sie Kundenerlebnisse positiv gestalten...
von admin | Juni 14, 2016 | Online-Training
Vor einigen Tagen habe ich eine E-Mail von einer demotivierten Mitarbeiterin erhalten. Sie hatte sich in ihrem Unternehmen sehr für einen besseren Service an den Kunden eingesetzt, viele Ideen entwickelt, Überzeit gemacht und sich mit Herzblut engagiert. Sie wurde...
von admin | März 28, 2016 | Online-Training
„Der beste Service ist kein Service.“ So wie Bill Price, der den Kundenservice von Amazon revolutioniert hat, es meint, bin ich grundsätzlich einverstanden. Er sagt, dass der durchschnittliche Kunde keine Lust hat, ein Unternehmen erneut kontaktieren zu...
von admin | Apr. 24, 2015 | Coaching und Consulting
Serviceoffensive in stürmischen Zeiten: Wie die Deutsche Bahn gezeigt hat, dass guter Service einfach und erfolgreich sein kann Jüngst zog sich die Deutsche Bahn wieder den Unmut von Millionen ihrer Kunden zu. Aufgrund der GDL-Streiks kam es erneut zu unzähligen...
