Kennen Sie Oprah Winfrey wirklich?
Am 20. Juli 2013, also vor genau zwei Jahren, wurde Oprah Winfrey, die US-amerikanische Talkshow-Moderatorin in einer Zürcher Luxus-Boutique offenbar nicht korrekt bedient. Da die Verkäuferin die Talkmasterin nicht erkannt hatte und diese lateinamerikanischer Abstammung ist, hielt sie den Star als zu wenig kaufkräftig und wollte ihr die gewünschte Handtasche aus Krokodilleder vorenthalten. Drei Verlierer […]
weiterlesenService Excellence, worauf es wirklich ankommt
ITIL, ISO 9000 und EFQM Viele schreiben über Service und Service Excellence. Dabei gibt es zwei Hauptstossrichtungen: Wer nach Servicestrategien sucht, findet vor allem Informationen zu ITIL. ITIL ist ein Referenzmodell für Informatikorganisationen. Es deckt viele Themen und Erkenntnisse ab, die auch mir wichtig sind. So zum Beispiel, dass Arbeiten, die standardisiert abgewickelt werden können, […]
weiterlesenUnterscheiden sich Fussball- von Unternehmens-Teams?
Das UEFA-Champions-League-Finale 2015 ist vorbei und der Fussballfan kann sich wieder auf die nationalen Clubs konzentrieren. Einige Wechsel hat’s gegeben, so ist auch der Trainerposten des Schweizermeisters FC Basel neu besetzt. Im Artikel der Sonntagszeitung vom 21. Juni 2015 spricht Urs Fischer über seine Pläne, Veränderungen, das Team und sich selbst. Welche Schlüsse können Sie […]
weiterlesenFans: Lernen von den Champions-League-Finalisten
Am 6. Juni wird in Berlin das Champions-League-Finale der Saison 2014/15 ausgetragen. Die zwei besten Fussballteams Europas duellieren sich um die kontinentale Krone. Bei diesem Spiel ist die Sache klar: Die Fans der beiden Kontrahenten werden das Olympiastadion in einen farbenfrohen Fussballtempel verwandeln und ihre Lieblinge auf dem Rasen bedingungslos unterstützen. Und sie unterstützen sie […]
weiterlesenDeutsche Bahn – Differenzieren durch Service
Serviceoffensive in stürmischen Zeiten: Wie die Deutsche Bahn gezeigt hat, dass guter Service einfach und erfolgreich sein kann Jüngst zog sich die Deutsche Bahn wieder den Unmut von Millionen ihrer Kunden zu. Aufgrund der GDL-Streiks kam es erneut zu unzähligen Ausfällen. Vor gar nicht langer Zeit jedoch stand das Unternehmen ausnahmsweise als Gewinner in der […]
weiterlesen