von admin | Nov. 25, 2018 | Coaching und Consulting
Gerade ist mit dem „Black Friday“ die letzte Rabattschlacht durch, bei einigen dauerte der Rabatt-Freitag das ganze Wochenende, kündigen andere bereits wieder den „Cyber Monday“ oder eine ganze „Cyber Woche“ an. Rabatte sind offenbar ganz gross im Trend....
von admin | Sep. 9, 2018 | Coaching und Consulting
Denn Service ist nicht gleich Service Fast alle sprechen von Beziehungs-Management und Customer Experience. Und es steht in vielen Leitbildern geschrieben. Doch was wird konkret unternommen? Werden die Kundeninteraktionspfade (Customer Journeys) und...
von admin | Okt. 21, 2017 | Coaching und Consulting
Richard Branson — ‚Clients do not come first. Employees come first. If you take care of your employees, they will take care of the clients.‘ Nicht die Kunden, sondern die Mitarbeitenden kommen zuerst Niemand geringeres als der Chef der Virgin-Gruppe hat...
von admin | Aug. 29, 2017 | Coaching und Consulting
Liebe Autobranche (und andere) Vielleicht bin ich bisher an die falschen Garagen geraten, vielleicht sind meine Fahrzeuge nach wie vor zu wenig teuer. Wie auch immer. Es geht um Emotionen Ein Motorfahrzeugkauf ist nicht vergleichbar mit einem Kauf eines neuen...
von admin | März 18, 2017 | Coaching und Consulting
Bisher haben Zahlen gefehlt, um den Nutzen guten Services zu quantifizieren. Eine Studie von Forrester belegt endlich, wie sehr sich die Auseinandersetzung mit und die Gestaltung des Kundenerlebnisses auszahlen. 14 x bessere Ergebnisse durch Gestaltung der...
von admin | März 12, 2017 | Coaching und Consulting
Niemand wird als Unternehmer geboren. Jeder, der ins Unternehmertum eintritt, muss vieles lernen und ausprobieren, oft ist es jedoch besser gleich von den Erfahrungen anderer zu profitieren. Sie werden noch genügend eigene Fehler und natürlich auch positive...
