Drücken Sie 1 für … IVR gehören verboten
Die Technik bringt viele neue Möglichkeiten hervor, die wir mehr oder weniger sinnvoll einsetzen können. Die Innovationszyklen sind immer schneller. Die digitale Transformation ist nicht mehr aufzuhalten. Doch wie sollten wir vorgehen? Wie wird Technik sinnvoll eingesetzt? Wem sollte sie nützen? Viele IVR-Systeme sind eine Qual In den letzten Wochen hatte ich einige Dinge zu […]
weiterlesenWatson, braucht’s uns morgen überhaupt noch?
Heute habe ich eine Frage an Sie. Letzte Woche war ich an einem Vortrag von IBM. Es ging um ihren Super-Computer „Watson“. Doch weniger spannend fand ich die Ausführungen darüber, was Watson alles besser kann als wir Menschen, sondern die eine Folie dazu, worin sich Computer und Menschen auch morgen noch unterscheiden werden. Watson – […]
weiterlesenDer Weihnachtsmann und die digitale Transformation
Der Weihnachtsmann kann die Aufregung vieler Menschen nicht recht nachvollziehen. Bei ihm kommt schon seit jeher alles aus der Cloud. Auch Big Data, also das Sammeln und Auswerten sehr grosser Datenmengen, beherrscht er seit Jahrhunderten. Wie sonst wäre es möglich, die Wünsche und Bestellungen seiner meist jüngeren Kundschaft rechtzeitig zu erfahren oder „predictive“ vorauszusehen? Aus […]
weiterlesenService in einer digitalisierten Welt
Bald werden Dinge untereinander mehr Daten austauschen als Menschen unter Menschen und Menschen mit Dingen Alles und jedes ist vernetzt. In drei Jahrzehnten hat ein radikaler Wandel stattgefunden. Schreibmaschinen wurden durch Hostsysteme und diese durch PC und diese wiederum durch portable Devices abgelöst. Seit es Computer gibt werden Daten gesammelt. Riesige Datensilos sind entstanden, leider […]
weiterlesenPerfekter Service bedingt durchdachte Prozesse
Das Doppelte-Prozess-Pareto-Prinzip Auch für kleinere Unternehmen lohnt es sich bereits, Prozesse nach dem „Doppelten Prozess-Pareto-Prinzip“ zu analysieren und Standard- von Spezial- und Ausnahmefällen zu unterscheiden. Standardfälle sollten (natürlich abhängig vom Volumen) möglichst automatisiert werden. Einige Dinge sind dabei jedoch zu beachten, wie das folgende Beispiel zeigt. Erst kürzlich wollte ich ein Seminar im Ausland besuchen. […]
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