Haben Sie nichts vergessen?
Die Regierungen lockern schrittweise die Covid-19-Massnahmen. Menschen dürfen sich wieder treffen und offline zusammenarbeiten. Workshops und Gruppenveranstaltungen sind bald wieder erlaubt. Das heisst auch, dass Programme und Projekte, die vielleicht wegen der Krise gestoppt oder verschoben wurden, wieder aufgenommen oder gestartet werden. Viele lancieren ihre Initiativen und formulieren ihre Ziele, wenn sie denn überhaupt festgelegt […]
weiterlesenDesign Thinking – Fünf einfache Schritte zum Erfolg
Design-Denken ist im Grunde eine Entwicklungs-Methodik, die einen lösungsorientierten Ansatz bietet, um Probleme kunden- und serviceorientiert anzugehen. Design Thinking ist äusserst nützlich im Umgang mit komplexen Problemen, die oft schwer fassbar sind und das Verständnis menschlicher Bedürfnisse und Handlungsweisen voraussetzen. Dabei wird das Problem zunächst menschenzentriert (neu) definiert. Danach werden kreative, vielfältige Lösungsideen entwickelt. Die […]
weiterlesenWie wirkt sich Design Thinking auf Ihr Unternehmen aus?
Ein systematischer Denkprozess zur Strategieentwicklung und Optimierung des Kundenservices bzw. des Kundenerlebnisses hilft jeder Organisation und jedem Institut sich weiterzuentwickeln und zu wachsen. Es hilft, alte,überholte Regeln aus der Organisation zu eliminieren und neue, nützliche Strategien hinzuzufügen. Die richtigen Fragen stellen Gezielte Fragen während des Denkprozesses helfen, die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Einige Fragen, die […]
weiterlesenWarum ist es wichtig, alle Ihre Mitarbeitenden im Service am Kunden auszubilden?
Die Qualität des Service am Kunden wird zu einem immer wichtigeren Erfolgsfaktor für jedes Unternehmen. In den Kundenservice-Schulungen lernen und erarbeiten die Mitarbeitenden, was Service am Kunden wirklich bedeutet und wie sie Kundenerlebnisse positiv gestalten können. Die Kundenanliegen sollen rasch und korrekt erfasst und dann zur Zufriedenheit abgewickelt werden. Für Kundenbegeisterung braucht es jedoch noch […]
weiterlesenDer beste Service ist kein Service – richtig?
„Der beste Service ist kein Service.“ So wie Bill Price, der den Kundenservice von Amazon revolutioniert hat, es meint, bin ich grundsätzlich einverstanden. Er sagt, dass der durchschnittliche Kunde keine Lust hat, ein Unternehmen erneut kontaktieren zu müssen, nur weil ein Produkt weitere Erklärungen benötigt oder Mängel aufweist. Und wenn er es doch machen muss, […]
weiterlesenWas wäre wenn der Weihnachtsmann …
Service und Customer Experience: Eine Frage des Stils Was wäre, wenn der Weihnachtsmann … keinen Bart hätte, 20jährig wäre, keinen roten Mantel mit weissen Fellabschlüssen anziehen und statt Stiefel Sandalen tragen würde? Wie würden wir reagieren, wenn uns plötzlich der oben beschriebe Mann ansprechen und behaupten würde, er wäre der St. Nikolaus? Würden wir ihm […]
weiterlesenGlückwunsch an die Küchenmannschaft
Gestern durfte ich für einen Kunden einen Kaderworkshop zum Thema Kunden- und Serviceorientierung gestalten. Mein Auftraggeber wollte die Kadermitarbeitenden dafür sensibilisieren und sie sollten Lust erhalten, das Gelernte und Erarbeitete umgehend auszuprobieren und umzusetzen. 6 Servicestufen nach Ron Kaufmann Unter anderem behandelten wir die sechs Servicestufen nach Ron Kaufman. Ziel ist es, seine Kunden zunächst […]
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