Ausbildung im Service am Kunden
Es gibt Vieles, das zum Aufbau eines erfolgreichen Geschäfts notwendig ist. Service am Kunden bzw. der Kundennutzen steht jedoch immer im Mittelpunkt. Denn jede Interaktion, die ein Unternehmen mit einem Kunden hat, kann das Geschäftsergebnis positiv oder negativ beeinflussen. Deshalb ist die Ausbildung in Kundenservice bzw. Service am Kunden so wichtig. Der Kundenservice kann den […]
weiterlesenDesign Thinking – Fünf einfache Schritte zum Erfolg
Design-Denken ist im Grunde eine Entwicklungs-Methodik, die einen lösungsorientierten Ansatz bietet, um Probleme kunden- und serviceorientiert anzugehen. Design Thinking ist äusserst nützlich im Umgang mit komplexen Problemen, die oft schwer fassbar sind und das Verständnis menschlicher Bedürfnisse und Handlungsweisen voraussetzen. Dabei wird das Problem zunächst menschenzentriert (neu) definiert. Danach werden kreative, vielfältige Lösungsideen entwickelt. Die […]
weiterlesenDer Weihnachtsmann und die digitale Transformation
Der Weihnachtsmann kann die Aufregung vieler Menschen nicht recht nachvollziehen. Bei ihm kommt schon seit jeher alles aus der Cloud. Auch Big Data, also das Sammeln und Auswerten sehr grosser Datenmengen, beherrscht er seit Jahrhunderten. Wie sonst wäre es möglich, die Wünsche und Bestellungen seiner meist jüngeren Kundschaft rechtzeitig zu erfahren oder „predictive“ vorauszusehen? Aus […]
weiterlesenWie wirkt sich Design Thinking auf Ihr Unternehmen aus?
Ein systematischer Denkprozess zur Strategieentwicklung und Optimierung des Kundenservices bzw. des Kundenerlebnisses hilft jeder Organisation und jedem Institut sich weiterzuentwickeln und zu wachsen. Es hilft, alte,überholte Regeln aus der Organisation zu eliminieren und neue, nützliche Strategien hinzuzufügen. Die richtigen Fragen stellen Gezielte Fragen während des Denkprozesses helfen, die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Einige Fragen, die […]
weiterlesenWarum ist es wichtig, alle Ihre Mitarbeitenden im Service am Kunden auszubilden?
Die Qualität des Service am Kunden wird zu einem immer wichtigeren Erfolgsfaktor für jedes Unternehmen. In den Kundenservice-Schulungen lernen und erarbeiten die Mitarbeitenden, was Service am Kunden wirklich bedeutet und wie sie Kundenerlebnisse positiv gestalten können. Die Kundenanliegen sollen rasch und korrekt erfasst und dann zur Zufriedenheit abgewickelt werden. Für Kundenbegeisterung braucht es jedoch noch […]
weiterlesenCRASH-Kurs in Kundenbegeisterung
Nebst BWL, Wirtschaftsinformatik und Marketing habe ich vor Jahren Schlagzeug in New York studiert. Heute kombiniere ich all mein Wissen und meine Erfahrungen aus dem „normalen“ Geschäftsleben und aus der Musik. Daher sehe ich mir auch täglich Videos unterschiedlichster Drummer an und lasse mich von ihnen inspirieren. Dabei bin ich über ein Video von Rich […]
weiterlesenDuzen oder Siezen Sie Ihre Kunden?
Dies ist nicht egal und letztlich eine Frage des Stils? Duzis, der neue Standard? „Duzis wird bei Schweizer Firmen zum Standard“ titelte gestern eine Story in der grössten Schweizer Pendlerzeitung 20Minuten. „In den Coop-to-go-Filialen werden Kunden mit Du angesprochen. Die ungezwungene Umgangsform ist Teil des Konzepts der Take-away-Läden, wo mit bunten Farben und eisgekühlten Waren […]
weiterlesenFerienzeit – die beste Zeit von Anderen zu lernen (Teil 2)
Unsere Familien-Sommerferien sind vorbei. Und wieder bin ich um einige Serviceerfahrungen reicher. Hier drei Müsterchen. Dieses Jahr haben wir uns für Campingferien an der Costa Brava in Spanien entschieden. Nach gut 12 Stunden Reisezeit, davon 3 Stunden im Stau, waren wir endlich an der Campingpforte eingetroffen. Aus lauter Gewohnheit und Ignoranz Meine Frau und ich […]
weiterlesenDer Kunde steht im Mittelpunkt … und damit im Weg!
Ich werde oft gefragt, was Kundenorientierung ist. Gelegentlich stelle ich die Frage zurück. Eine häufige Antwort lautet: „Kundenorientierung ist, wenn wir uns auf den Kunden ausrichten. Der Kunde steht bei uns im Mittelpunkt.“ Kundenorientierung ist … Nun, Unternehmen investieren Unmengen in Marktforschung, um mehr über die Kunden und ihre Bedürfnisse zu erfahren. Und dennoch nehmen […]
weiterlesenFerienzeit – die beste Zeit, um von Anderen zu lernen
In vielen Schweizer Kantonen beginnen heute die Schulferien, in anderen in einer Woche. Und nicht wenige von uns packen ihre sieben Sachen und verreisen in die Ferien. Die Erwartungen sind oft sehr hoch und allzu oft werden wir enttäuscht. Das Hotel entspricht nicht den Versprechungen im Katalog, der Flug war verspätet, der Taxi-Shuttle hat nicht […]
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