Fan-Pflege – Was halten Sie davon?
City bezahlt den Fans die Entfernung alter Tattoos Falls Sie in der Schweiz wohnhaft sind, haben Sie vor ein paar Tagen eventuell ebenfalls diese Schlagzeile gesehen und auch den 20Minuten-Artikel gelesen: „Neues Club-Wappen. City bezahlt den Fans die Entfernung alter Tattoos“. http://www.20min.ch/sport/fussball/story/27398340 Was haben Sie sich dabei gedacht? Ging es Ihnen wie den meisten, die den […]
weiterlesenInnovationen vorantreiben – Lernen vom Europapark
Best practices sind in aller Munde. Doch wer sich „nur“ in der eigenen Branche umschaut, misst sich oft nicht mit den Besten. Und wer dann einfach kopiert, was andere vermeintlich gut oder besser machen, nähert sich dem Durchschnitt an. Aus Best Practices lernen Erfolgreich sind die Einzigartigen. Diejenigen, die Branchenstandards in Frage stellen und neue […]
weiterlesenWelches ist das richtige CRM-Tool?
Aktuell beobachte ich eine rege Diskussion darüber, welches wohl das richtige CRM-Tool ist. „Kennt jemand eine gute B2B-CRM-Lösung“ oder „Gibt es eine bessere CRM-Lösung für die Branche x als Salesforce“, sind häufige Fragen in sogenannten CRM-Expertengruppen auf Social Media Plattformen. Wir stellen die falschen Fragen und kaufen die falsche Software Die Fragen sind das eine, […]
weiterlesenGlückwunsch an die Küchenmannschaft
Gestern durfte ich für einen Kunden einen Kaderworkshop zum Thema Kunden- und Serviceorientierung gestalten. Mein Auftraggeber wollte die Kadermitarbeitenden dafür sensibilisieren und sie sollten Lust erhalten, das Gelernte und Erarbeitete umgehend auszuprobieren und umzusetzen. 6 Servicestufen nach Ron Kaufmann Unter anderem behandelten wir die sechs Servicestufen nach Ron Kaufman. Ziel ist es, seine Kunden zunächst […]
weiterlesenService à la USA – unbegrenzte Möglichkeiten
Dieses Jahr verbrachten wir unsere Sommerferien an der Ostküste von Amerika. Wir fuhren von New York nach Miami. Einige Serviceerfahrungen möchte ich mit Ihnen teilen. Doppelt gemoppelt ist nicht immer besser Wir wussten, dass nicht zuletzt seit 9/11 die Einreisemodalitäten in die Staaten zusätzlich verschärft wurden und ich stellte mir die Frage, ob dies gleichzeitig […]
weiterlesenKennen Sie Oprah Winfrey wirklich?
Am 20. Juli 2013, also vor genau zwei Jahren, wurde Oprah Winfrey, die US-amerikanische Talkshow-Moderatorin in einer Zürcher Luxus-Boutique offenbar nicht korrekt bedient. Da die Verkäuferin die Talkmasterin nicht erkannt hatte und diese lateinamerikanischer Abstammung ist, hielt sie den Star als zu wenig kaufkräftig und wollte ihr die gewünschte Handtasche aus Krokodilleder vorenthalten. Drei Verlierer […]
weiterlesenService Excellence, worauf es wirklich ankommt
ITIL, ISO 9000 und EFQM Viele schreiben über Service und Service Excellence. Dabei gibt es zwei Hauptstossrichtungen: Wer nach Servicestrategien sucht, findet vor allem Informationen zu ITIL. ITIL ist ein Referenzmodell für Informatikorganisationen. Es deckt viele Themen und Erkenntnisse ab, die auch mir wichtig sind. So zum Beispiel, dass Arbeiten, die standardisiert abgewickelt werden können, […]
weiterlesenFans: Lernen von den Champions-League-Finalisten
Am 6. Juni wird in Berlin das Champions-League-Finale der Saison 2014/15 ausgetragen. Die zwei besten Fussballteams Europas duellieren sich um die kontinentale Krone. Bei diesem Spiel ist die Sache klar: Die Fans der beiden Kontrahenten werden das Olympiastadion in einen farbenfrohen Fussballtempel verwandeln und ihre Lieblinge auf dem Rasen bedingungslos unterstützen. Und sie unterstützen sie […]
weiterlesenDeutsche Bahn – Differenzieren durch Service
Serviceoffensive in stürmischen Zeiten: Wie die Deutsche Bahn gezeigt hat, dass guter Service einfach und erfolgreich sein kann Jüngst zog sich die Deutsche Bahn wieder den Unmut von Millionen ihrer Kunden zu. Aufgrund der GDL-Streiks kam es erneut zu unzähligen Ausfällen. Vor gar nicht langer Zeit jedoch stand das Unternehmen ausnahmsweise als Gewinner in der […]
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