3 Tipps und Tricks für ein erfolgreiches Geschäft
Niemand wird als Unternehmer geboren. Jeder, der ins Unternehmertum eintritt, muss vieles lernen und ausprobieren, oft ist es jedoch besser gleich von den Erfahrungen anderer zu profitieren. Sie werden noch genügend eigene Fehler und natürlich auch positive Erfahrungen machen. In diesem Blog lernen Sie einige grundlegende Aspekte kennen, um ein erfolgreiches Geschäft auf- und auszubauen, […]
weiterlesenDer Kunde steht im Mittelpunkt … und damit im Weg!
Ich werde oft gefragt, was Kundenorientierung ist. Gelegentlich stelle ich die Frage zurück. Eine häufige Antwort lautet: „Kundenorientierung ist, wenn wir uns auf den Kunden ausrichten. Der Kunde steht bei uns im Mittelpunkt.“ Kundenorientierung ist … Nun, Unternehmen investieren Unmengen in Marktforschung, um mehr über die Kunden und ihre Bedürfnisse zu erfahren. Und dennoch nehmen […]
weiterlesenVerschenktes Potenzial, frustrierender Service
Vor einigen Tagen habe ich eine E-Mail von einer demotivierten Mitarbeiterin erhalten. Sie hatte sich in ihrem Unternehmen sehr für einen besseren Service an den Kunden eingesetzt, viele Ideen entwickelt, Überzeit gemacht und sich mit Herzblut engagiert. Sie wurde weder ernst genommen noch erhielt sie die angebrachte Wertschätzung. Stattdessen gab’s deprimierende Rückmeldungen. Als Folge hat […]
weiterlesenDer beste Service ist kein Service – richtig?
„Der beste Service ist kein Service.“ So wie Bill Price, der den Kundenservice von Amazon revolutioniert hat, es meint, bin ich grundsätzlich einverstanden. Er sagt, dass der durchschnittliche Kunde keine Lust hat, ein Unternehmen erneut kontaktieren zu müssen, nur weil ein Produkt weitere Erklärungen benötigt oder Mängel aufweist. Und wenn er es doch machen muss, […]
weiterlesenInnovationen vorantreiben – Lernen vom Europapark
Best practices sind in aller Munde. Doch wer sich „nur“ in der eigenen Branche umschaut, misst sich oft nicht mit den Besten. Und wer dann einfach kopiert, was andere vermeintlich gut oder besser machen, nähert sich dem Durchschnitt an. Aus Best Practices lernen Erfolgreich sind die Einzigartigen. Diejenigen, die Branchenstandards in Frage stellen und neue […]
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