5 Dinge, die Unternehmen aus der Musik lernen können
MIT DEM BUSINESS IM EINKLANG: DIESE 5 DINGE KÖNNEN UNTERNEHMEN VON DER MUSIK LERNEN Als Experte für Kundenbegeisterung mit einer grossen Leidenschaft für Musik war ich schon immer der Meinung, dass man aus der Welt der Melodien und Rhythmen wertvolle Lektionen lernen kann. Von meinen Anfängen als Schlagzeug-Student in New York bis hin zur Einbindung […]
weiterlesenKönig oder Fan?
DER KUNDE IST KÖNIG! ODER DOCH BESSER EIN FAN? Seit jeher wird der Spruch „Der Kunde ist König!“ immer wieder als Schlüssel zum Geschäftserfolg zitiert. Es gibt jedoch einen subtilen, aber wirkungsvollen Perspektivwechsel, der die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, nachhaltig verändert: und zwar Kunden als Fans und nicht als Könige anzusehen. Aus diesem Grund […]
weiterlesenDIE VERBORGENEN LÖSUNGEN
WAS ICH AUS EINEM TRAUM ÜBER PROBLEMLÖSUNG GELERNT HABE Träume haben die einzigartige Fähigkeit, tiefe Einsichten und Lektionen zu offenbaren, die über die Grenzen unserer wachen Realität hinausgehen. Erst kürzlich hatte ich einen Traum, in dem wir eine Familienfeier in meinem Elternhaus veranstalteten, bei der Angehörige, Bekannte und Freunde zusammenkamen. Inmitten der Feierlichkeiten tauchte ein […]
weiterlesenHat der Kunde IMMER recht
Hat der Kunden immer recht? Manchmal hat der Kunde recht. Sie haben ihre Hausaufgaben gemacht. Sie wissen, wovon sie sprechen. Aber manchmal irrt sich der Kunde. Kunden sind verwirrt, sie machen Fehler, sie übertreiben und manche lügen sogar. Machen Sie den Unterschied Es ist einfach, die Augen zu rollen, wenn Kunden (tatsächlich) falsch liegen. Die […]
weiterlesenCustomer bzw. User Experience mit meinem Mercedes V-Klasse Marco Polo
Letzten Samstag musste ich ein Sofa zügeln. Kein Problem, dachte ich, dafür hast du ja ein grosses Fahrzeug, aus dem man einfach die Sitzbank und die Liegeerweiterung entfernen kann und dann wunderbar Platz hat. Wer braucht schon Handbücher Ich weiss nicht, wie es Ihnen geht, aber ich hasse es, Handbücher zu lesen. Und da ich […]
weiterlesenCustomer Journey – falsches Verständnis
Die Customer Journey ist mehr als AIDA In letzter Zeit sehe ich immer mehr Artikel, in welchen die Customer Journey mit dem AIDA-Prozess gleichgesetzt wird. AIDA ist der Prozesse von der ersten Aufmerksamkeit des Kunden bis zum Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung. AIDA steht dabei für Attention (ins Bewusstsein eines potenziellen Kunden kommen), Interest […]
weiterlesen12 Tipps für ein besseres Geschäftsmodell nach Corona
Wenn schon reorganisieren, dann bitte richtig! In der aktuellen Corona-Krise raten viele dazu, Geschäftsmodelle zu hinterfragen und anzupassen. Kurzfristig kann dies das Einführen eines neuen digitalen Absatzkanals oder das Anbieten von digitalen Produkten sein. Wenn Sie allerdings Ihr Geschäftsmodell in Frage stellen und Veränderungen vornehmen wollen, dann machen Sie es von Anfang an richtig, nachhaltig […]
weiterlesenDrücken Sie 1 für … IVR gehören verboten
Die Technik bringt viele neue Möglichkeiten hervor, die wir mehr oder weniger sinnvoll einsetzen können. Die Innovationszyklen sind immer schneller. Die digitale Transformation ist nicht mehr aufzuhalten. Doch wie sollten wir vorgehen? Wie wird Technik sinnvoll eingesetzt? Wem sollte sie nützen? Viele IVR-Systeme sind eine Qual In den letzten Wochen hatte ich einige Dinge zu […]
weiterlesenWeihnachten und Erwartungsmanagement
Wenn es auf Weihnachten zugeht, werden viele von uns zu wahren Meistern des Erwartungsmanagements. Den wenigsten ist dies wahrscheinlich bewusst. Vielleicht haben Sie wie ich Kinder. Je nach Alter glauben sie noch an den Weihnachtsmann. Vielleicht erinnern Sie sich auch selbst noch daran, als Sie im Kindesalter waren. Einige Tage vor dem 6. Dezember geht […]
weiterlesenWake-Up-Call für die digitale Transformation
Wir halten uns mit Kleinigkeiten auf, anstatt gross zu denken. Und wir verstecken uns hinter Halbwissen und Behauptungen, anstatt auf aussagekräftigen Analysen zu basieren. Welche Farbe hat der Fahrradständer Fahrradständer-Probleme (Welche Farbe der Fahrradständer haben soll) lösen wir lieber, als strategische Herausforderungen anzupacken. Chance der Veränderung nutzen Wir prüfen lieber, wie wir die Vergangenheit in […]
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