5 Aspekte, die wir von DreamTheater zu Kundenbegeisterung lernen können
Was jedes Business von Dream Theater über Kundenbegeisterung lernen kann Hinweis: Sie können sich das Video dazu auf Youtube ansehen: https://youtu.be/dsyLAmd0Gxc Stil Sie haben einen klar definierten Stil: Progressive Rock Sie versuchen nicht, es allen recht zu machen und auch noch den Polka- und Marschmusik-Liebhaber als Kunden zu gewinnen Anders gesagt: Sie wissen, wofür Sie […]
weiterlesenThe Black Elephant – Geburtstag mit Latte Macchiato
https://youtu.be/IiubtO6VoAw Happy Birthday! Seit 25 Jahren setze ich mich für Kundenbegeisterung ein. Heute vor 8 Jahren schliesslich, habe ich mich mit dem Thema «Kunden- und Serviceorientierung» oder «Wie man aus Kunden Fans macht selbstständig gemacht, d.h. im Jahr 2012. Und meine Frau und ich haben unsere Firma «Schmid-Burgos The Black Elephant GmbH» gegründet. Tausende zu […]
weiterlesenDie Reise geht weiter
Weisheiten von Neil Peart (RIP) Neil Peart (1952 – 2020), der im Frühjahr 2020 verstorbene Drummer von Rush, war nicht nur eine Inspiration als Schlagzeuger, sondern auch als Schreiber und Filmemacher bzw. als Mensch. Einem Nachruf auf Youtube (https://youtu.be/a4_ae05vPG4), der erst kürzlich anlässlich seines Geburtstages im September veröffentlicht wurde, entnahm ich die nachfolgende Passage aus […]
weiterlesen7 Möglichkeiten, um durch Kundenzentrierung Kosten zu senken
Viele tun sich nach wie vor schwer, in den Service am Kunden und in die Servicequalität zu investieren. Dabei wären die konsequente Kundenzentrierung und Serviceorientierung Schlüsselfaktoren, um relativ rasch und nachhaltig Kosten senken zu können. Und, da die Kunden, Mitarbeitenden und Geschäftspartner deutlich zufriedener und begeistert sein werden, werden sich diese Massnahmen mittelfristig auch positiv […]
weiterlesenWer ist die wichtigste Person?
Beantworten Sie bitte zunächst diese Frage: Wer ist die wichtigste Person in Ihrem Leben? Wen haben Sie gewählt? Ihren Lebenspartner, eines Ihrer Kinder, einen Elternteil, Ihre Chefin oder Ihren Chef? Oder haben Sie sich selbst gewählt? Ich bin die wichtigste Person in meinem Leben Ist es nicht so, dass wir selbst zunächst die wichtigste Person […]
weiterlesenDer frühe Vogel fängt den Wurm
Aufruf zum Handeln Sind Sie immer noch in der Corona-Schockstarre? Warum handeln Sie nicht? Wir waren und sind es immer noch von Covid-19 betroffen. Positiv oder negativ. Einige haben sogar den Umsatz und den Gewinn ihres Lebens erzielt. Andere, ich auch, mussten massive Rückschläge einstecken, weil man sich nicht mehr treffen konnte. Und es gibt […]
weiterlesenEliminieren Sie Ineffektivität zuerst
Um Ihnen das Thema näher zu bringen, will ich Ihnen zunächst eine kurze Geschichte erzählen. Im Alter von 12 Jahren habe ich mit dem Schlagzeugspiel begonnen. Ich war extrem motiviert und habe fast täglich geübt. Denn vorgängig musste ich Blockflöte lernen, wie es sich zu dieser Zeit gehörte, und ich durfte auch nicht gleich mit […]
weiterlesenHaben Sie nichts vergessen?
Die Regierungen lockern schrittweise die Covid-19-Massnahmen. Menschen dürfen sich wieder treffen und offline zusammenarbeiten. Workshops und Gruppenveranstaltungen sind bald wieder erlaubt. Das heisst auch, dass Programme und Projekte, die vielleicht wegen der Krise gestoppt oder verschoben wurden, wieder aufgenommen oder gestartet werden. Viele lancieren ihre Initiativen und formulieren ihre Ziele, wenn sie denn überhaupt festgelegt […]
weiterlesenAls Gewinner aus der Krise
Wollen Sie als Gewinner aus der Krise hervorgehen? Jetzt ist der beste Zeitpunkt, um seine Kosten massiv zu senken und gleichzeitig das Unternehmen kunden- und serviceorientiert neu zu positionieren. Kosten senken und Kunden begeistern sind gut vereinbar und es gilt: Jetzt erst recht! Kundenbegeisterung muss nicht teuer sein. Eine klare Kunden- und Serviceorientierung hilft dabei, seine […]
weiterlesenErstellung eines Impulsreferats / Entert(r)ainings
Aktuell arbeite ich für einen Anlass im Spätsommer an einem neuen Impulsreferat bzw. Entert(r)aining. Das ist eine Keynote oder ein Impulsreferat kombiniert mit Live-Schlagzeugspiel. Im vorliegenden Fall geht es um ein Kurzreferat, indem ich mit Hilfe einer Analogie aus der Musik aufzeigen werde, warum wir am kreativsten sind, wenn wir uns einige, herausfordernde Rahmenbedingungen setzen […]
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