5 Dinge, die Unternehmen aus der Musik lernen können
MIT DEM BUSINESS IM EINKLANG: DIESE 5 DINGE KÖNNEN UNTERNEHMEN VON DER MUSIK LERNEN Als Experte für Kundenbegeisterung mit einer grossen Leidenschaft für Musik war ich schon immer der Meinung, dass man aus der Welt der Melodien und Rhythmen wertvolle Lektionen lernen kann. Von meinen Anfängen als Schlagzeug-Student in New York bis hin zur Einbindung […]
weiterlesenKönig oder Fan?
DER KUNDE IST KÖNIG! ODER DOCH BESSER EIN FAN? Seit jeher wird der Spruch „Der Kunde ist König!“ immer wieder als Schlüssel zum Geschäftserfolg zitiert. Es gibt jedoch einen subtilen, aber wirkungsvollen Perspektivwechsel, der die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, nachhaltig verändert: und zwar Kunden als Fans und nicht als Könige anzusehen. Aus diesem Grund […]
weiterlesenDIE VERBORGENEN LÖSUNGEN
WAS ICH AUS EINEM TRAUM ÜBER PROBLEMLÖSUNG GELERNT HABE Träume haben die einzigartige Fähigkeit, tiefe Einsichten und Lektionen zu offenbaren, die über die Grenzen unserer wachen Realität hinausgehen. Erst kürzlich hatte ich einen Traum, in dem wir eine Familienfeier in meinem Elternhaus veranstalteten, bei der Angehörige, Bekannte und Freunde zusammenkamen. Inmitten der Feierlichkeiten tauchte ein […]
weiterlesenTHE BLACK ELEPHANT: WIE KOMMT MEIN UNTERNEHMEN ZU SEINEM NAMEN?
Ich werde häufig dazu gefragt, wie ich darauf gekommen bin, mein Unternehmen „the black elephant“ zu nennen. Der Name eines jeden Unternehmens sollte einzigartig und einprägsam sein und zu der Branche passen, in der es sich befindet. Genauso wichtig ist es, dass er die Werte des Unternehmens widerspiegelt. Auch der Name meiner GmbH „the black […]
weiterlesenThe Black Elephant – Geburtstag mit Latte Macchiato
https://youtu.be/IiubtO6VoAw Happy Birthday! Seit 25 Jahren setze ich mich für Kundenbegeisterung ein. Heute vor 8 Jahren schliesslich, habe ich mich mit dem Thema «Kunden- und Serviceorientierung» oder «Wie man aus Kunden Fans macht selbstständig gemacht, d.h. im Jahr 2012. Und meine Frau und ich haben unsere Firma «Schmid-Burgos The Black Elephant GmbH» gegründet. Tausende zu […]
weiterlesenDie Reise geht weiter
Weisheiten von Neil Peart (RIP) Neil Peart (1952 – 2020), der im Frühjahr 2020 verstorbene Drummer von Rush, war nicht nur eine Inspiration als Schlagzeuger, sondern auch als Schreiber und Filmemacher bzw. als Mensch. Einem Nachruf auf Youtube (https://youtu.be/a4_ae05vPG4), der erst kürzlich anlässlich seines Geburtstages im September veröffentlicht wurde, entnahm ich die nachfolgende Passage aus […]
weiterlesenEliminieren Sie Ineffektivität zuerst
Um Ihnen das Thema näher zu bringen, will ich Ihnen zunächst eine kurze Geschichte erzählen. Im Alter von 12 Jahren habe ich mit dem Schlagzeugspiel begonnen. Ich war extrem motiviert und habe fast täglich geübt. Denn vorgängig musste ich Blockflöte lernen, wie es sich zu dieser Zeit gehörte, und ich durfte auch nicht gleich mit […]
weiterlesenHaben Sie nichts vergessen?
Die Regierungen lockern schrittweise die Covid-19-Massnahmen. Menschen dürfen sich wieder treffen und offline zusammenarbeiten. Workshops und Gruppenveranstaltungen sind bald wieder erlaubt. Das heisst auch, dass Programme und Projekte, die vielleicht wegen der Krise gestoppt oder verschoben wurden, wieder aufgenommen oder gestartet werden. Viele lancieren ihre Initiativen und formulieren ihre Ziele, wenn sie denn überhaupt festgelegt […]
weiterlesenDrücken Sie 1 für … IVR gehören verboten
Die Technik bringt viele neue Möglichkeiten hervor, die wir mehr oder weniger sinnvoll einsetzen können. Die Innovationszyklen sind immer schneller. Die digitale Transformation ist nicht mehr aufzuhalten. Doch wie sollten wir vorgehen? Wie wird Technik sinnvoll eingesetzt? Wem sollte sie nützen? Viele IVR-Systeme sind eine Qual In den letzten Wochen hatte ich einige Dinge zu […]
weiterlesen2020, das Jahr der Kundenbegeisterung?
85 % der Führungskräfte sind der Meinung, dass die Vereinfachung der Kundenerlebnisse einen entscheidenden Erfolgsfaktor für 2020 darstellt. (Gartner Digital Enterprise 2020 Survey) Ist Kundenbegeisterung im 2020 auch für Sie wichtig? Teilen Sie diese Meinung? Falls ja, was unternehmen Sie, um das Leben Ihrer Kunden einfacher zu machen? Gibt es konkrete Initiativen? Konkrete Massnahmen und […]
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